¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Como norma general, los envíos serán entregados en un plazo máximo de 5-7 días laborables. Entre 7-15 días laborables en el caso de Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
En caso de pedidos personalizados o PACKS el tiempo de entrega aproximado se informará mediante una notificación por correo electrónico.
En ocasiones excepcionales debidas a ruptura de stock o de carga de trabajo el envío puede exceder del tiempo estipulado. En este caso nos pondremos en contacto para informarle de la situación y del plazo estimado de entrega.
parchesdegoma.com no se hace responsable si el pedido llega en un tiempo superior al previsto debido a la empresa transportista.
Los pedidos de confección téxtil pueden llegar más tarde de los previsto durante el mes de septiembre debido a periodo vacacional.
¿Puede parchesdegoma.com cancelar mi pedido?
parchesdegoma.com se reserva el derecho de anulación del pedido si así lo creyera necesario, reembolsando el 100% del pago realizado (gastos de envío incluidos).
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido no contiene productos personalizados puede cancelarlo siempre y cuando no se haya realizado el envío del mismo.
En caso que el pedido ya haya sido enviado podrá devolverlo en cuanto lo reciba. En este caso será el cliente quien correrá con los gastos de devolución.
Si su pedido contiene un producto personalizado y ya se encuentra en estado “Preparado” no podrá cancelarse.
Si su pedido contiene productos personalizados y productos genéricos solo podrá cancelar estos últimos siempre y cuando no se haya realizado el envío.
En caso que su pedido cumpla las condiciones ya descritas, podrá cancelarlo mandando un email a info@parchesdegoma.com.
GASTOS DE ENVÍO
¿Cuál es el precio de los gastos de envío?
Los gastos de envío serán calculados en función del número de artículos (peso, ancho, alto y largo) que conformen el pedido y de la localidad de destino del mismo.
Los gastos de envío a península (territorio español) serán gratuitos a partir de compras iguales o superiores a 45€ o en caso de ofertas puntuales, a excepción de los PACKS, productos personalizados y productos con envío especial (gran volumen).
Los gastos de envío fuera de territorio español no serán gratuitos en ningún caso salvo ofertas puntuales.
En ningún caso parchesdegoma.com se hace responsable de los cargos aduaneros que se puedan originar en envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o a cualquier otro país.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Mi pedido llega en mal estado o defectuoso
En caso de recibir un producto defectuoso o en mal estado dispone de 7 días naturales desde la recepción del mismo para comunicarlo a info@parchesdegoma.com indicando nombre, apellidos, y el número de pedido. Será también necesario adjuntar un fichero de video o imagen en el que se visualice el problema de forma clara.
En ningún caso se devolverá el importe por los pedidos defectuoso o en mal estado.
parchesdegoma.com realizará siempre un cambio, consistente en enviar de nuevo el mismo producto (sin necesidad de pago) previa recepción del artículo defectuoso, el cual se enviará a parchesdegoma.com mediante una etiqueta de devolución que parchesdegoma.com pondrá a disposición del cliente afectado, evitando cualquier pago o cargo para realizar dicho cambio.
¿Puedo devolver un artículo que no cumple mis expectativas?
Desde el momento en el que recibe el producto dispone de 14 días naturales para proceder a su devolución.
Para completar la devolución contáctenos en info@parchesdegoma.com indicando nombre, apellidos, y el número de pedido, así como el motivo de la devolución.
La devolución del pedido se realizará a parchesdegoma.com, a la dirección C/Ausias March 1, 15, SANT CEBRIÀ DE VALLALTA, 08396 (Barcelona).
En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos que no se encuentren en su estado original.
En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos personalizados. En caso que el producto personalizado llegue en mal estado parchesdegoma.com enviará otro exactamente igual previa recepción del producto defectuoso.
Si el producto forma parte de un PACK, el comprador podrá elegir si devolver únicamente un artículo o todo el PACK.
En caso de devolver solo un artículo se reembolsará el precio del mismo en función del precio que tiene dicho artículo dentro del PACK, en ningún caso del precio que pueda tener el artículo comprado de forma individual.
En caso de cambio o devolución, ¿Quién paga los gastos de envío?
Los portes de cambios de un producto defectuoso corren por cuenta de parchesdegoma.com, realizando el envío mediante la etiqueta proporcionada.
Los portes de devolución corren a cargo del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere oportuna, siempre a portes pagados.
En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio o reembolso si el producto no llega a destino, por lo que recomendamos el uso de envíos certificados para las devoluciones. Cualquier pedido recibido a portes debidos será rechazado por parte de parchesdegoma.com.
¿Siempre se aceptará mi devolución?
No se aceptarán devoluciones en cualquiera de los siguientes supuestos:
El producto ha sido usado o manipulado y ha recibido daños.
El producto ha llegado defectuoso o en mal estado pero no se ha avisado antes de 7 días naturales a info@parchesdegoma.com, tal y como indica la sección “Mi pedido llega en mal estado o defectuoso” de esta misma página.
El producto es un artículo personalizado.
En caso de estar defectuoso se realizará siempre un cambio por el mismo artículo.
¿Cuáles son las consecuencias del desistimiento?
En caso de desistimiento por tu parte, te rembolsaremos el pago efectuado una vez tengamos el producto en nuestras instalaciones y hayamos revisado que está en perfecto estado, sin incluir los gastos de envío ni los gastos de devolución.